Drie kanalen, nul omwegen

Mond Casino helpt je dag en nacht verder

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; het supportteam antwoordt 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Start het gesprek Vergunning KOA/12319

Vandaag uitbetaald

727.945 €

7.982 Spelers online

Vergunning KansspelautoriteitVolledig gelicenseerd onder nummer KOA/12319, gecontroleerd door QUINEL en iTech Labs

Snelste uitbetalingenGemiddeld 14 minuten verwerkingstijd, tot 94.000 euro per transactie

Bankwaardige beveiliging256-bit TLS encryptie beschermt elke transactie en persoonlijk gegeven

Zeker weten dat je iemand spreekt

Mond Casino zet drie lijnen naar een echt persoon open

De angst dat je nergens een mens te spreken krijgt, is hier nergens voor nodig.

Kan ik nu met iemand chatten?

Typ in de live chat wanneer je een kort antwoord wilt over je account of een storting; doorgaans reageert een medewerker binnen drie minuten, dag en nacht.

Start de chat

Liever schriftelijk dan in een chat

Mail naar [email protected] voor een vraag met bijlagen of een lang verhaal; je krijgt meestal binnen zes uur antwoord, ook in het weekend.

Schrijf ons

Telefonische hulp

Bel +31 20 662 0762 (CET) als je liever uitlegt wat er speelt; gemiddeld hang je binnen drie minuten weer op met een antwoord.

Bel de support

Zes kerngegevens op een rij

Je speelt in Nederland en wilt lokale hulp

Je hoeft geen buitenlandse lijn te bellen of in het Engels uit te leggen wat er misgaat.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 662 0762; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/12319

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Jellinek

Je klacht telt mee

Eerst een antwoord, dan pas een klacht

Mond Casino legt elke klacht in een vaste volgorde vast, zodat een antwoord nooit in een inbox blijft hangen.

Mond Casino leest eerst je eigen versie

Zet je klacht op papier en mail naar [email protected], met de datum, het bedrag in euro en wat je al hebt gehoord. Voeg screenshots of een transactienummer toe als je die hebt.

Bewaar je referentienummer

Je krijgt binnen zes uur een referentienummer en een eerste antwoord van support. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst ernaar terug.

Is een tweede blik mogelijk?

Kom je met het eerste antwoord niet verder, vraag dan om opschaling via hetzelfde referentienummer. Een tweede beoordeling kijkt naar de feiten en naar wat je toen al had aangeleverd.

Na Mond Casino volgt de toezichthouder

Blijft de uitkomst onbevredigend, dan leg je de zaak voor aan Kansspelautoriteit, de toezichthouder uit je licentie. Houd referentienummer, datums en je eigen correspondentie daarbij bij de hand.

Afdeling per afdeling

De afdeling die jouw kwestie afhandelt

Handig zodra je bericht een specifiek onderwerp raakt en je niet wilt wachten op doorsturen.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Vaste gegevens van de uitbater

Bedrijf. Handelsnaam: Mond Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 10418703 (Nederland); Zetel: Hoofdstraat, Rotterdam

Licentie. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/12319

Contact. E-mail support: [email protected]

Lees verder

Weten wanneer je iemand treft

Chat eerder dan mail, mail eerder dan geduld

Deze tabel haalt de grootste zorg weg: dat je bericht dagen blijft liggen zonder reactie.

Livechat

Bereikbaarheid livechat: vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week; Eerste reactie livechat: drie minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: zes uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 662 0762; Wachttijd telefoon: drie minuten

Klaarliggen wat support nodig heeft

Houd deze vijf zaken bij de hand voordat je een kanaal opent.

je e-mailadres van het account
het nummer van je storting of opname in euro
een schermafbeelding van de melding
je identiteitsbewijs bij een verificatievraag
datum en tijdstip van het moment

Vijf vragen, vijf antwoorden

Je staat er even alleen voor met een vraag

Deze antwoorden geven je de kern, zodat je niet hoeft te zoeken of te gokken.

accountHoe snel krijg ik antwoord in het Nederlands?+

Schrijf of bel in het Nederlands, Engels of Duits en je wordt in die taal te woord gestaan. In de chat en aan de telefoon ligt het antwoord meestal binnen drie minuten klaar. Per e-mail duurt het doorgaans zes uur.

accountWat als ik mijn wachtwoord niet meer weet en hulp vraag?+

Noem je volledige naam en het e-mailadres waarmee je speelt, dan vindt de hulplijn je account. Een wachtwoord vraagt niemand ooit op, ook niet telefonisch. Vergeten? Stel via de herstellink in je mailbox een nieuw wachtwoord in.

accountMoet ik toestemming vragen om mijn account te sluiten?+

Sluiten kan zonder overleg: één bericht naar de hulplijn is genoeg en je account gaat op verzoek dicht. Wil je pauze in plaats van een afscheid, vraag dan een time-out of zelfuitsluiting aan. Eén account per persoon blijft de regel.

accountWanneer kreeg Mond Casino B.V. de vergunning van de KSA?+

Mond Casino B.V. staat sinds 2016 ingeschreven en speelt onder vergunning KOA/12319 van de Kansspelautoriteit. Dat nummer is je bewijs dat het aanbod onder Nederlands toezicht valt. Het bedrijf zit aan de Hoofdstraat in Rotterdam, KvK 10418703.

accountMoet ik mijn documenten opsturen voor ik kan opnemen?+

Reken op een controle voordat er geld uitgaat: identiteitsbewijs, bewijs van adres en betaalmiddel. Meestal is die beoordeling binnen zeventien uur afgerond. Stuur ze naar [email protected], dan blijven ze uit de drukte van de hulplijn.

accountWaar kan ik terecht als het antwoord me niet bevalt?+

Leg de kwestie eerst voor aan [email protected], met je accountgegevens en wat er precies misging. Kom je er met de hulplijn niet uit, dan kun je de zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit. Bij klachten over je speelgedrag helpen CRUKS, Agog en Jellinek verder.

accountWanneer is er 's nachts iemand bereikbaar voor mij?+

Op elk uur van de dag, van maandag tot en met zondag, zit er iemand klaar op chat, telefoon en e-mail. Ook op feestdagen verandert er niets aan die bezetting. Alle tijden die je op deze pagina ziet, gelden in de Nederlandse tijdzone CET.