Wanneer inloggen niet meteen lukt, vind je hier de route terug naar je account, de oorzaken die vaker voorkomen en het kanaal waar je terechtkunt.
Daarna weet je hoe je op je telefoon en je laptop binnenkomt, zonder te zoeken naar het juiste scherm.
Terugval naar de inlogpagina. Halverwege een avondspel kan het scherm zomaar terugvallen op de inlogpagina. Dat gebeurt meestal niet zonder reden: een tab die lang openstond, een toestel dat van netwerk wisselde of een browser die bij het sluiten zijn cookies weggooide. Mond Casino kan zo'n onderbreking niet vooraf melden, want de browser of het netwerk neemt het besluit. Wat je eraan doet: houd je inloggegevens bij de hand in plaats van ze opnieuw te zoeken, werk in één tab in plaats van drie, en sluit de browser niet af tijdens een ronde. Heb je zelf een sessielimiet ingesteld, dan eindigt je sessie op dat moment, ook midden in een spel. Log daarna gewoon opnieuw in; je saldo en je speelhistorie staan er meteen weer.
Wie kijkt er mee op jouw laptop?. Op een gedeelde laptop, bijvoorbeeld bij familie thuis, is uitloggen het enige echte slot op je account. Klik daarvoor op de uitlogknop in je accountmenu en niet alleen op het kruisje van de tab; pas daarna laat je het toestel achter. Laat de browser je wachtwoord niet bewaren, want de volgende gebruiker zou anders zo binnen zijn. Leen je je telefoon uit, stel dan vooraf een sessielimiet in. Merk je achteraf dat iemand met jouw account meekijkte, wijzig dan je wachtwoord via je accountgegevens. Een goed einde van een sessie bestaat uit drie dingen: uitloggen, de tab sluiten en je toestel vergrendelen. Doe je dat consequent, dan hoeft niemand anders ooit bij je saldo te komen.
Terwijl je op de herstellink wacht. Zodra de herstellink in je mailbox staat, is de route kort: open de mail op hetzelfde apparaat, klik en stel een nieuw wachtwoord in. Komt de mail niet aan, kijk dan eerst in de map met ongewenste berichten voordat je een tweede aanvraag doet. Ben je weer binnen en wil je opnemen, dan komt de controle van je gegevens in beeld. Mond Casino vraagt om drie documenten: een identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een betaalmiddel op jouw naam. Het nalezen daarvan neemt zeventien uur in beslag. Zorg dus voor scherpe foto's en een adres dat overeenkomt met je inschrijving. Is de controle eenmaal klaar, dan kun je opnemen vanaf € 11, met een maximum van 94.000 € per opname.
Klik je speelhistorie open. Bij je eerste blik na het inloggen zie je je saldo bovenaan staan, met daaronder de knoppen voor storten en opnemen. Even verder in het menu vind je je speelhistorie: welke spellen je speelde, wat je inlegde en wat er werd uitbetaald. Wat je in de geschiedenis ziet, is wat er met je saldo is gebeurd, van storting tot uitbetaling. Daar zit ook het scherm waar je je stortingslimiet, inzetlimiet en sessielimiet instelt, plus de time-out en zelfuitsluiting voor als je even afstand wilt. Bonussen hebben hun eigen plek, met de voorwaarden er direct bij zodat je vooraf ziet waaraan je begint. Opnames vraag je in hetzelfde menu aan en staan binnen veertien minuten klaar. Alle bedragen die je ziet, staan in euro's, de valuta waarin je speelt.
Alles geregeld voor je eerste opname. Meteen na je aanmelding staat je account klaar, ook al is er nog niets gecontroleerd. De eerste keer inloggen gaat met dezelfde twee gegevens die je bij het registreren invulde; iets nieuws aanmaken is niet nodig. Wat de eerste sessie bijzonder maakt, is wat je ermee doet. Zet de controle van je account voorop en rond die af voordat je gaat spelen, in plaats van hem te bewaren tot je eerste opname. Kijk in dezelfde beweging of je limieten goed staan, want die zijn het makkelijkst te zetten zolang je nog geen haast hebt. Daarna kun je met een storting vanaf 8 € gaan spelen, met het volledige aanbod van 2.942 spellen binnen bereik. Die orde aan het begin bespaart je later een omweg.
Lees verderDit blok wijst je de oorzaak aan wanneer het niet aan jou ligt en zet je in één lijn terug naar je saldo.
Veel spelers denken dat ze zelf iets fout deden, terwijl het antwoord meestal ergens anders zit.
Mond Casino valt onder de KSA. Zodra je gegevens over de lijn gaan, verloopt de verbinding met Mond Casino via 256-bit TLS. Achter die versleuteling staat een vergunning: Mond Casino B.V., KvK 10418703, valt onder toezicht van Kansspelautoriteit met licentienummer KOA/12319. Onafhankelijke laboratoria QUINEL en iTech Labs nemen de spellen onder de loep. Dat is geen belofte dat je wint, wel dat het spel eerlijk verloopt en dat een klacht ergens terechtkomt.
Wie kent jouw wachtwoord?. Aan jouw kant blijft één gewoonte het belangrijkst: deel je wachtwoord met niemand. Niemand van Mond Casino vraagt er ooit naar, ook niet via chat, telefoon of mail. Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt en wijzig het bij twijfel over je toestel of je omgeving. Controleer af en toe of het e-mailadres op je account nog het juiste is, want daar komt de herstellink binnen. Twijfel je over een bericht, open dan zelf de site en zoek de klantenservice op in plaats van op links te klikken.
Op het moment dat je er niet uitkomt, is de chat het snelste kanaal: je typt je vraag en krijgt meteen antwoord. Houd je e-mailadres en het scherm waar het misgaat bij de hand, dan kijkt de medewerker meteen mee.
Zodra er documenten of uitleg aan te pas komen, werkt e-mail beter: je houdt overzicht en kunt later terugzoeken wat er is afgesproken. Zet je e-mailadres, je toestel en de melding in het bericht.
Voordat je contact opneemt, schelen dezelfde drie dingen tijd bij elk kanaal: het e-mailadres waarmee je speelt, het toestel en de browser, en de melding die je op je scherm zag. Een schermafbeelding zegt vaak meer dan een beschrijving.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.